DanKruml.cz

Knihkupcova grafománie II

knihkupecká kafrárna

Knihkupcovo kafrání v kavárně i v kafkárně. Čili občasné poodhrnutí záclony oboru a kafrání o tom, jak to mezi knihkupci chodí.

Rozhozen z Dohod

Tenhle příspěvek není vtipný. Je informativní. Informativní hlavně pro zákazníky, kteří si u nás v eshopu už někdy v lednu objednali DVD Čtyři dohody s Jaroslavem Duškem a od té doby čekají na Godota. Velmi rád bych byl, kdyby nebyl plačtivý, ale nevím, kam se to vyvine.

Zrovna dneska jsem s jedním takovým zákazníkem telefonoval. Vzhledem k situaci byl milý, za to díky, zvlášť proto, protože již dávno zaplatil a Dohody nikde.

Takže zeširoka. Ačkoliv jsme v průběhu času náš systém vyladili tak, že nedostupné položky nelze objednat, pouze si je vložit do Hlídacího psa, s tím, že zákazníkovi přijde zpráva ihned po naskladnění a teprve pak si může knihu objednat, čas od času se přece jenom stane, že systém selže. Stát se to může v podstatě ze dvou důvodů:

1) Dodavatel uvádí, že má knihu skladem, tato informace dorazí na náš eshop, kniha je pak označena „skladem u dodavatele“, a může nastat některá z následujících situací:

a) Dodavatel má sice skutečně knihu skladem, ale jde o nějaký poslední poškozený kus. Ten nám pak není dodán.
b) Dodavatel má sice knihu skladem, ale má ji k dispozici někde na nějakém svém knihkupectví a ne ve velkoobchodním skladu. V tomto případě máme možnost požádat ho o předisponování na velkoobchodní sklad, ale bývá to zdlouhavé a začasté neúspěšné.
c) Dodavatel má knihu skladem, ale nesmí nám ji dodat, protože má od výrobce dovoleno ji prodávat pouze ve svých knihkupectvích. Tuto situaci obvykle vyřešíme tak, že knihu koupíme za plnou cenu v jeho eshopu, sice na tom tratíme, ale uspokojit zákazníka je pro nás důležitější než těch dvacet korun, co proděláme.
d) Dodavatel sice uvádí, že je kniha dostupná u výrobce, ale není tomu tak, protože se mu nezadařilo informaci aktualizovat.
e) Dodavatel měl v osm ráno, kdy nám od něj chodí údaje o skladové dostupnosti, skladem, ale odpoledne, kdy si knihu objednal náš zákazník, už tomu tak nebylo.
f) Selže import stavu skladu dodavatele. To se zrovna stalo v případě DVD Čtyři dohody, kdy jsme až po několika dnech zjistili, že máme neaktuální data, a tak ačkoliv všichni konkurenti uváděli titul jako nedostupný, my jsme měli údaje, že je jich na skladě dodavatele dost. Pravda, divili jsme se, že tak najednou doslova prší objednávky na do té doby nepříliš prodávaný titul, ale přesto nám trvalo pár dní, než jsme zjistili, v čem je pes zakopán. Vtipné je, že byl zakopán v tom, že jsme na přelomu roku dělali systémové změny a nějaké zapomenuté písmenko v kódu způsobilo, že se nám aktuální data nenahrávala.

A druhý důvod:

2) My sami uvádíme, že máme titul „skladem v eshopu“. V tom případě může nastat toto:

a) Narozdíl od aktualizace stavu skladu u dodavatele, která probíhá jednou denně, aktualizace našich skladových stavů probíhá každou hodinu, čili knihu si u nás na prodejně někdo koupil před půl hodinou a údaje nesedí.
b) Knihu má rezervovanou zákazník obchodu, a ačkoliv tyto rezervace jsou taktéž v exportech na eshop zohledňovány, někdy na to zapomeneme.
c) Náš „nejoblíbenější“ důvod nesouladu ve stavu skladu: kniha je sice „papírově“ na prodejně, ale ve skutečnosti není nalezena, protože byla nějakým zákazníkem našeho knihkupectví ukradena.

V případě toho nešťastného DVD bohužel nastal další problém. Kdyby nenastal, tak objednávky vzápětí stornujeme, peníze vrátíme a rozlije se klid v duši jak nám, tak, věřme, zákazníkům. Nicméně, stalo se, že dodavatel poskytl informaci, že bude k dispozici opět za 14 dní. A za 14 dní posunul termín dodání o 14 dní. A za 14 dní… No, jsou to tři měsíce a datum dodání je posunováno jak nějaký starý vagón na zapadlém nádraží. V pondělí na druhé koleji, ve čtvrtek na třetí, v neděli v depu a za dva týdny už nikdo neví, kde vlastně je.

Za ty tři měsíce jsme zákazníkům rozeslali už mnoho upřesňujících e-mailů, někteří z nich už objednávky zrušili, těm ostatním jejich objednávku nadále evidujeme a chystáme se rozeslat mnoho +první mail, že se dodání posunuje na 4. dubna.

Inu, snad to zase tak plačtivé nebylo. Rozhození z toho, že ať už děláme, co můžeme, naše zákazníky (snad prozatím) uspokojit nemůžeme, ale zůstává. A my všichni alespoň víme, že co je psáno, nemusí být vždy dáno a že tak jako Jáchymovi s tím jeho strojem, se „jednou za deset let“ může stát, že si do blázince odvezou někoho jiného, než by měli.

Ačkoliv… Kdyby si odvezli mě, vůbec bych se nedivil.

PS: Zatím importujeme stavy skladu pouze jednoho dodavatele, ale pracujeme na tom, abychom do systému načítali data od dalších dvou. Předpokládáme, že tím značně rozšíříme naši nabídku, že přibude mnoho titulů, které nemáme zatím vůbec v databázi, a že u dalších titulů, u kterých máme uvedeno „neznámá dostupnost“, a tím pádem je nelze objednat, se objeví popisek „skladem u dodavatele“. Potenciál odvozu knihkupce Dana Krumla do Bohnic se tím sice ztrojnásobí, ale přesto do toho půjdeme. V zájmu snížení pravděpodobnosti odvozu knihkupce do Bohnic tuhle inovaci ladíme už asi půl roku, ale snad ji doladíme. Tak nám popřejte štěstí!

DVD ČTYŘI DOHODY - Don Miguel Ruiz; Jaroslav Dušek; Alan Vitouš; Pjér La Šé´z

Zahovněn od hlavy k patě

Občas, když slyším stesky některejch známejch, který dělaj pro molochy ať už státní či soukromý, tak jim to nezávidím. Hodiny nudnejch školení, nadřízení ukázkoví zmrdi, kterejm jde jenom o to, zachovat si svou prdel, takže vynikají hlavně v alibismu, zákon padajícího hovna, který neomylně dopadá hlavně na ty slušnější, protože ti slušnější jsou v takovýchto hierarchických strukturách velmi rychle ostatními identifikováni, takže jakékoliv shůry padající hovno je vždy namířeno zrovna na ten článek v řetězu, který nemá dispozice se nějak bránit. A hlavně: velmi úzce vymezená výseč zodpovědnosti. To těm mejm známejm pro změnu závidím. Mít ten svůj chlívek v hierarchii i platovejch tabulkách musí bejt žůžo. Znáte to z úřadů. Pro příklad zvolme kupříkladu nějaký fiktivní úřad stavební. „Jó, pane, vy chcete stavět garáž? Tak to musíte ke kolegyni, já jsem tady přes kůlny. Jo, aha, ona je na dovolené, takže razítko dostanete za 14 dní. Cože? Že bych vám to razítko mohla dát já? Ale já jsem přes kůlny, ne přes garáže.“ No, a takto to v podstatě chodí v kdejaké organizaci nad 20 zaměstnanců.

A k tomu ty neustálé přeposlané maily. Obchodní oddělení vytýká marketingovému oddělení, že do letáků uvedlo e-mailovou adresu info@zazmrdovanafirma.cz namísto obchod@zazmrdovanafirma.cz, a to je velkej problém, protože ty e-maily zákazníků budou chodit na vrátnici, kde je Franta smaže, protože doposud nepochopil funkci Outlooku „přeposlat“. Výrobní oddělení píše marketingovýmu oddělení, že to s tím fotošopem při výrobě letáků přehnali, a zdůrazňuje, že ta děrovačka, co se prezentuje v letáku, má barvu „nebeská modř“, zatímco ve skladu jsou tuny „azurové modři“ a že jestli tedy některý zákazník bude trvat na „nebeské modři“ z letáku, tak si to někdo vodsere. Do toho píše nákupní oddělení, že „azurová modř“ je v pořádku, protože zrovna klesly ceny „azurové modři“, zatímco „nebeská modř“ podražila. Ekonomické oddělení píše, ať jde nákupní oddělení do prdele, protože dokud bude ve skladu jediná piksla „azurové modři“, tak neuvolní na „nebeskou modř“ ani floka. A generální ředitel pak napíše, ať jde ekonomické oddělení do říti, poněvadž právě prodal veškeré zásoby „azurové modři“ na komoditní burze, takže ať kouká sehnat „nebeskou modř“. A běda, jak to bude dražší, než ta tuna „azurové modři“, kterou právě střelil. Všechno to pak vodsere Franta z vrátnice, protože generální ředitel to info o tom kšeftu na burze poslal omylem na info@zazmrdovanafirma.cz místo na nakup@zazmrdovanafirma.cz a Franta to neuměl přeposlat.

No, u mně, jako u živnostníka, kterej je sám sobě generálním ředitelem a nákupním oddělením a ekonomickým oddělením a marketingovým pododborem, to chodí jinak…

Na víkend odeslal markeťák knihkupec newsletter s akční nabídkou. Tak nějak nedomyslel, že nákupák knihkupec podcenil následnou poptávku po titulu Nenapodobitelný Michal Dočolomanský, a tak dostal markeťák od nákupáka világoš, jaktože nabízí tisícům respondentů něco, od čeho máme jeden kus. Do toho asi tak pět respondentů odeslalo ostrou odpověď, ať jsou vyřazeni z databáze, páč jinak to bude mít právní následky, takže správce databáze knihkupec musel právnímu poradci knihkupcovi reportovat, že všichni respondenti skutečně dali k zasílání nabídek souhlas. Generální knihkupec se rozčílil, jaktože správce databáze chvíli váhal, zda nezapomněl od minulého hromadného mailu vyřadit předchozí odpírače mailů z databáze. Programátor knihkupec se hrabal v procesech vyřazování odpíračů z databáze. PR pracovník knihkupec vše žehlil omluvnými e-maily. Ekonomický ředitel knihkupec zapochyboval, zda ten půlden neproduktivní činnosti všech zapojených knihkupců měl nějaké ekonomické opodstatnění a domníval se, že se na to měli všichni vysrat a nechat to koňovi. Personální ředitel knihkupec byl sám na sebe nasranej, že nezajistil brigádníka, tudíž skladník knihkupec balil všechny ty balíky s jazykem na vestě, protože musel počkat, než všichni předchozí knihkupci stráví půlden tou neproduktivní činností a pak to jen tak tak stíhal, aby logistik knihkupec stihnul vše předat dopravcům. Logistik knihkupec a skladník knihkupec pak společně nadávali na obalového manažera knihkupce, protože došly krabice a nebylo do čeho ty zásilky balit.

No, domníval jsem se, že jsem na tom líp, než ti mí přátelé ze zazmrdovaných firem (vyjma Franty z vrátnice). Že se jako generální a nákupní a ekonomický a logistický a marketingový ředitel, tak jako oni, vyhnu zákonu padajícího hovna. A vida, nejsem.

Jsem zahovněn od hlavy k patě.