Rozhozen z Dohod

Tenhle příspěvek není vtipný. Je informativní. Informativní hlavně pro zákazníky, kteří si u nás v eshopu už někdy v lednu objednali DVD Čtyři dohody s Jaroslavem Duškem a od té doby čekají na Godota. Velmi rád bych byl, kdyby nebyl plačtivý, ale nevím, kam se to vyvine.

Zrovna dneska jsem s jedním takovým zákazníkem telefonoval. Vzhledem k situaci byl milý, za to díky, zvlášť proto, protože již dávno zaplatil a Dohody nikde.

Takže zeširoka. Ačkoliv jsme v průběhu času náš systém vyladili tak, že nedostupné položky nelze objednat, pouze si je vložit do Hlídacího psa, s tím, že zákazníkovi přijde zpráva ihned po naskladnění a teprve pak si může knihu objednat, čas od času se přece jenom stane, že systém selže. Stát se to může v podstatě ze dvou důvodů:

1) Dodavatel uvádí, že má knihu skladem, tato informace dorazí na náš eshop, kniha je pak označena „skladem u dodavatele“, a může nastat některá z následujících situací:

a) Dodavatel má sice skutečně knihu skladem, ale jde o nějaký poslední poškozený kus. Ten nám pak není dodán.
b) Dodavatel má sice knihu skladem, ale má ji k dispozici někde na nějakém svém knihkupectví a ne ve velkoobchodním skladu. V tomto případě máme možnost požádat ho o předisponování na velkoobchodní sklad, ale bývá to zdlouhavé a začasté neúspěšné.
c) Dodavatel má knihu skladem, ale nesmí nám ji dodat, protože má od výrobce dovoleno ji prodávat pouze ve svých knihkupectvích. Tuto situaci obvykle vyřešíme tak, že knihu koupíme za plnou cenu v jeho eshopu, sice na tom tratíme, ale uspokojit zákazníka je pro nás důležitější než těch dvacet korun, co proděláme.
d) Dodavatel sice uvádí, že je kniha dostupná u výrobce, ale není tomu tak, protože se mu nezadařilo informaci aktualizovat.
e) Dodavatel měl v osm ráno, kdy nám od něj chodí údaje o skladové dostupnosti, skladem, ale odpoledne, kdy si knihu objednal náš zákazník, už tomu tak nebylo.
f) Selže import stavu skladu dodavatele. To se zrovna stalo v případě DVD Čtyři dohody, kdy jsme až po několika dnech zjistili, že máme neaktuální data, a tak ačkoliv všichni konkurenti uváděli titul jako nedostupný, my jsme měli údaje, že je jich na skladě dodavatele dost. Pravda, divili jsme se, že tak najednou doslova prší objednávky na do té doby nepříliš prodávaný titul, ale přesto nám trvalo pár dní, než jsme zjistili, v čem je pes zakopán. Vtipné je, že byl zakopán v tom, že jsme na přelomu roku dělali systémové změny a nějaké zapomenuté písmenko v kódu způsobilo, že se nám aktuální data nenahrávala.

A druhý důvod:

2) My sami uvádíme, že máme titul „skladem v eshopu“. V tom případě může nastat toto:

a) Narozdíl od aktualizace stavu skladu u dodavatele, která probíhá jednou denně, aktualizace našich skladových stavů probíhá každou hodinu, čili knihu si u nás na prodejně někdo koupil před půl hodinou a údaje nesedí.
b) Knihu má rezervovanou zákazník obchodu, a ačkoliv tyto rezervace jsou taktéž v exportech na eshop zohledňovány, někdy na to zapomeneme.
c) Náš „nejoblíbenější“ důvod nesouladu ve stavu skladu: kniha je sice „papírově“ na prodejně, ale ve skutečnosti není nalezena, protože byla nějakým zákazníkem našeho knihkupectví ukradena.

V případě toho nešťastného DVD bohužel nastal další problém. Kdyby nenastal, tak objednávky vzápětí stornujeme, peníze vrátíme a rozlije se klid v duši jak nám, tak, věřme, zákazníkům. Nicméně, stalo se, že dodavatel poskytl informaci, že bude k dispozici opět za 14 dní. A za 14 dní posunul termín dodání o 14 dní. A za 14 dní… No, jsou to tři měsíce a datum dodání je posunováno jak nějaký starý vagón na zapadlém nádraží. V pondělí na druhé koleji, ve čtvrtek na třetí, v neděli v depu a za dva týdny už nikdo neví, kde vlastně je.

Za ty tři měsíce jsme zákazníkům rozeslali už mnoho upřesňujících e-mailů, někteří z nich už objednávky zrušili, těm ostatním jejich objednávku nadále evidujeme a chystáme se rozeslat mnoho +první mail, že se dodání posunuje na 4. dubna.

Inu, snad to zase tak plačtivé nebylo. Rozhození z toho, že ať už děláme, co můžeme, naše zákazníky (snad prozatím) uspokojit nemůžeme, ale zůstává. A my všichni alespoň víme, že co je psáno, nemusí být vždy dáno a že tak jako Jáchymovi s tím jeho strojem, se „jednou za deset let“ může stát, že si do blázince odvezou někoho jiného, než by měli.

Ačkoliv… Kdyby si odvezli mě, vůbec bych se nedivil.

PS: Zatím importujeme stavy skladu pouze jednoho dodavatele, ale pracujeme na tom, abychom do systému načítali data od dalších dvou. Předpokládáme, že tím značně rozšíříme naši nabídku, že přibude mnoho titulů, které nemáme zatím vůbec v databázi, a že u dalších titulů, u kterých máme uvedeno „neznámá dostupnost“, a tím pádem je nelze objednat, se objeví popisek „skladem u dodavatele“. Potenciál odvozu knihkupce Dana Krumla do Bohnic se tím sice ztrojnásobí, ale přesto do toho půjdeme. V zájmu snížení pravděpodobnosti odvozu knihkupce do Bohnic tuhle inovaci ladíme už asi půl roku, ale snad ji doladíme. Tak nám popřejte štěstí!